Garanti ve İade Koşulları

Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olan, orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz bulunan ürünlerde iade talebi değerlendirilebilir. Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak ürünün niteliğine göre mevzuattaki istisnalar uygulanır. Özellikle hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu unsur açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Değişim talepleri ise stok durumu, ürün uygunluğu ve şirket politikası çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

İç giyim ürünlerinde hijyen kuralları özel önem taşır. Ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsur açılmışsa; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.

• İç çamaşırı ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünler
• Koruyucu jelatin veya hijyen bandı açılmış ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler
• Etiketi, kutusu veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde ise tüketicinin yasal hakları ayrıca saklıdır.

İade süreci genel olarak şu şekilde ilerler:

• İade talebinizi sipariş verdiğiniz kanal üzerinden oluşturunuz.
• Ürünün orijinal faturası veya sipariş bilgileri gönderiye eklenmelidir.
• İade nedenini ve iade edilecek ürün bilgisini fatura veya not alanında belirtiniz.
• Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa, gerekli durumlarda ad-soyad ve IBAN bilgisi de eklenebilir.
• İade gönderisini, bildirilen anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz önerilir.

Ön bilgilendirmede anlaşmalı kargo firması belirtilmişse ve iade bu firma ile yapılırsa, tüketici iade kargo ücretinden sorumlu tutulamaz. Ayıplı mal durumunda da iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

Satışa sunulan ürünler sevkiyat öncesi kontrol edilse de, nadiren ayıplı, defolu veya yanlış ürün gönderimi yaşanabilir.

• Kargo tesliminde mümkünse dış pakette hasar kontrolü yapınız.
• Gözle görülür bir hasar varsa tutanak düzenlenmesini talep ediniz.
• Sonradan fark edilen hasarlarda kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile hızlıca iletişime geçiniz.
• Fotoğraf, tutanak ve sipariş bilgisi süreci hızlandırır.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim isteme hakları bulunur.

Siparişin bir kısmı iptal veya iade edildiğinde, kalan ürünler kampanya koşullarını artık sağlamıyorsa kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

Kampanya şartlarının devam ettiği durumlarda kampanya avantajı korunabilir. Stok, tedarik veya teknik nedenlerle kampanya dönemlerinde bazı siparişlerde kısmi ya da tam iptal yaşanması halinde gerekli bilgilendirme yapılır.

jiber.com.tr üzerinden verilen siparişler genel olarak 3-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre değişebilir.

Hafta sonu ve mesai saatleri dışında verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınır. Sipariş kargoya teslim edildiğinde e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılabilir.

Sipariş durumunuzu “Siparişlerim” veya “Sipariş Takibi” ekranı üzerinden de takip edebilirsiniz.

İade onayı sonrası bedelin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine göre değişebilir. Özellikle IBAN bilgisi hataları, havale/EFT detayları veya bankacılık kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.

Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz: 0850 259 59 21 veya 0 535 314 26 21.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, “Siparişlerim” veya “Sipariş Takibi” alanından iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Faturalanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde doğrudan iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün tesliminden sonra iade sürecinin işletilmesi gerekebilir.

Sipariş iptaline ilişkin bedel iadesi, işlemin onaylanmasını takip eden yasal süreler içinde gerçekleştirilir; bankaya yansıma süresi ayrıca değişebilir.

1. İade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra uzman ekip tarafından incelenir.
2. Ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.
3. Uygunluk halinde iade onayı verilir ve bilgilendirme yapılır.
4. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren yasal iade süresi içinde ödeme işlemi başlatılır.

Tüketici, cayma bildiriminin ardından malı en geç 10 gün içinde geri göndermelidir. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedelleri iade etmekle yükümlüdür.