Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları

İade talebinizi oluşturduktan sonra, iade etmek istediğiniz ürünleri varsa sipariş ile birlikte size iletilen belge ve faturayla beraber, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderiniz.

Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşulları çerçevesinde incelenir. İade talebiniz uygun bulunursa, ödeme siparişte kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

• İnternet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri uygulanır.
• Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
• Satın alınan ürün, ön bilgilendirmede belirtilen süre içinde; her hâlde 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilmelidir.
• Ürünün ifasının imkânsızlaşması halinde satıcı, durumu 3 gün içinde bildirmeli ve tahsil edilen bedeli 14 gün içinde iade etmelidir.
• Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa yasal olarak bulunması gereken belgeler ile teslim edilmelidir.

Alıcı, sipariş bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının teslim yükümlülüğü sona erebilir.

Ürün tesliminden sonra, ödemenin yapıldığı kartın yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve bedel satıcıya ödenmezse, satıcı ürünün iadesini talep edebilir. Bu gibi durumlar somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, alıcı bilgilendirilir. Bu durumda alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilen bedel yasal süreler içinde iade edilir. Banka kaynaklı yansıma süreleri değişebilir.

Alıcı, ürünü teslim alırken dış ambalajı ve ürünü makul ölçüde kontrol etmelidir. Ezik, kırık, yırtık veya açık şekilde hasarlı gönderilerde tutanak tutulması tavsiye edilir.

Cayma hakkı kullanılacaksa ürünün, niteliğine uygun ölçüde incelenmesi dışında kullanılmamış olması gerekir. İade sürecinde ürünle birlikte ilgili fatura veya sipariş bilgileri de gönderilmelidir.

Tüketici, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

• Firma Ünvanı: Bistex Tekstil A.Ş.
• Adres: Dökmetaş Mah. Tekstil İhtisas OSB 1. Cad. No: 2/1 Yenişehir / Diyarbakır
• E-posta: [email protected]
• Tel: 0412 345 03 14
• Fax: 0412 345 03 15

Cayma Hakkının Kullanımı

• Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından tüketici, malı en geç 10 gün içinde geri göndermelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedelleri iade etmelidir.
• Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde iade sürecinde iade faturası gerekebilir.
• Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluk yönünden incelenir. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde olağan inceleme sınırını aşan bir azalma meydana gelmişse, tüketici kusuru oranında sorumlu olabilir.

Ancak ürünün niteliğine uygun şekilde denenmesi veya incelenmesi sebebiyle meydana gelen olağan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Kampanya koşullarının, iade sonrası artık sağlanmaması halinde kampanya indiriminin yeniden hesaplanması mümkündür.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle aşağıdaki ürünlerde ürünün niteliğine göre istisna uygulanabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmışsa sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• İç giyim alt parçaları, hijyen bandı açılmış mayo ve bikini altları gibi hijyen hassasiyeti bulunan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerde iade değerlendirmesi, ürünün ambalaj durumu, kullanılıp kullanılmadığı ve yeniden satılabilirliği esas alınarak yapılır.

Alıcı, kredi kartı ile ödeme yaptığı işlemlerde temerrüde düşerse, kartı veren banka ile arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır. Bu durumda doğabilecek faiz, masraf ve benzeri yükümlülüklerden alıcı sorumlu olabilir.

• Banka havalesi veya EFT ile ödeme yapılabilir.
• Kredi kartı ile tek çekim veya bankanın sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanılabilir.
• Online ödemelerde, sipariş onayı ile birlikte karttan tahsilat yapılır.